首页 沟通陷阱:如何识别沟通陷阱并实现职场跃迁

第四节 走出困境:如何修复职场中的人际关系

字体:16+-

陷阱4:职场中所有人必须平等,处境必须相同。

那么,职场中应该如何运用“共情沟通”的方法呢?

简单。共赢和共鸣,既可以只取其一,也可以二者兼得。根据不同情况,可以有多种排列组合的方式。

举一个“二者兼得”的例子:

一个上司在自己的办公室里猛烈抨击他的下属:你是怎么搞的?上个月总共谈了六个客户,却崩了三对,一个客户都没拿下!业绩是零!你是猪脑吗?比你晚进公司好几个月的同事都已经成业务骨干了,你还在拖大家的后腿,好意思吗?你到底有没有干劲和自尊?整个部门都被你害惨了,知道吗?

显然,这是一场典型的“暴力沟通”。除了让上司自己发发邪火之外,没有任何意义。

那么,如何巧妙地激活这场沟通,令其有意义呢?

让我们来看一下。

先试试目前市场上大火的“非暴力沟通”方式。

这场对话的开局将是这样的:

上司:你上个月总共谈了六个客户,成交率是零。我感到很失望。你能不能想想办法,把成交率提高一点,起码成交一个客户。这样我和大家都能好过一些,对你自己也有好处,你说呢?

怎么样?有什么感觉?

是不是感觉好些了?

没错,这种沟通方式貌似效果好了些,可往深里想想,却“细思极恐”。还是那句话,“谈了六个客户却一个都没成”这个事实本身就极具杀伤力,并不会因为你没有做评论,只是客观地陈述了事实而有任何轻缓。相反,还很有可能是一种冷暴力,令你的下属不寒而栗。在这个基础上,再去说你的感受,提你的要求,都有可能让冷暴力的程度进一步加码,使沟通更难修成正果。

既然如此,我们不妨看看“激励式沟通”的效果如何。

上司:你上个月谈了六个客户,一个都没谈成。不过没关系。新人嘛,适应业务总得有个过程!不用有心理负担。好好干,我看好你!