首页 不会讲故事,你怎么做销售?

5.尽量消除文化差异带来的影响

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由于全球化的推进,在现代销售活动中,企业和商家所遇到的一个重要问题是文化差异问题,这是一些准备走国际化扩张道路的企业或品牌必须解决的大问题。如果对全球市场进行划分,那么无论是按照东半球、西半球来划分,还是按照南半球、北半球来划分,都是有一定差别的,具体到每个国家、每个民族、每个地区,这种差别更为明显,而且这些细化的文化差异往往主导着不同群体的消费观。

我们知道有些人是不吃猪肉的,有些则禁止吃牛肉,不同的饮食文化和消费观念都会变成一个个超级难题,商家必须小心谨慎地处理这些问题,否则将会误入销售的雷区,对消费者造成精神上的伤害,而对销售产品的一方来说,这种伤害则更大,甚至会破坏品牌和公司的形象。法国一家餐馆在接待客人时,是这样宣传他们的故事的:“这个世界上没有什么肉是不能吃的,我们的神也同样需要吃肉。”这个故事对于一般的客人来说似乎并没有什么禁忌,但是对信奉伊斯兰教的人来说,就是一种亵渎。就像2015年遭遇恐怖袭击的《查理周刊》一样,浪漫的法国人再一次犯了错误,在漫画中对真主不敬,这些故事触怒了穆斯林,并引发了恐怖袭击。

美国一家快餐店也犯下了类似的行销错误,店员们在向顾客介绍自己的产品时,拿出的是几张正在大快朵颐且大腹便便的食客的图片。这很正常,毕竟美国人经常用这类图片或者广告来提醒顾客这些食物多么美味诱人。但是这一次,他们将亚洲人和非洲人也描述成胡吃海喝、严重肥胖的形象,而这显然难以被亚洲人和非洲人所接受,至少并不是所有人都像美国人一样豁达,可以心安理得地将肥胖当成一种消费美德和骄傲。

最后,亚裔和非裔的消费者认为这些宣传故事有侮辱人的嫌疑,他们甚至将这些故事和种族歧视联系起来,而商家这时候不得不站出来道歉,并且承诺立即撤换图片,并且不再将这些故事作为卖点。