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第五章 小心拉动紧绷着的管理心弦

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管理者和员工因为一条叫做管理的织线而被联系在了一起。这根线既是纽带,捆绑着两者的利益趋同、荣损与共,又是弓弦,暗含着一触即发、剑拔弩张。员工就是弓弦上的箭,管理者就是拉弓的人,驾驭得当,利箭能帮你实现目的,驾驭不当,便可能射伤自己。所以,管理者必须掌握一些管理心理学策略,用良弓射出利箭。

1. 每个员工都是千里马,你要成为伯乐(罗森塔尔效应)每个员工都是千里马,只要你用心挖掘,给予他们信任,他们就能做出成绩。

就如同斯特林·雷明顿所说“如果管理者很有经验,并且对自己的下属员工有较高的期望值,员工们的自信就会成倍增长,能力和生产力也容易相应得到提高。”

罗森塔尔效应

加利福尼亚大学教授罗森塔尔是美国著名社会心理学家,他的主要研究兴趣是人际期望,即一个人对另一个行为的期望本身将导致该期望成为现实,同时他还对非言语交流很感兴趣。

一次,罗森塔尔教授设计完成了一个这样的实验。他把一群小白鼠随机分成两组:A 组和B 组,并且告诉A 组的饲养员说,这一组的老鼠非常聪明;同时又告诉B 组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月后,教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试,发现A 组的老鼠竟然真的比B 组的老鼠聪明,它们能够先走出迷宫并找到食物。

这引起了罗森塔尔教授的兴趣,难道自己有点石成金的神奇力量?于是他设计了一个新的实验继续开展研究。

1968 年,罗森塔尔教授和他的助手贾可布森来到一所小学,他们从1~6 年级中各选3 个班,在学生中进行了一次煞有介事的“未来发展测验”。然后就在学生名单上圈了几个名字,告诉他们的老师说,这几个学生智商很高,很聪明。