假意看似谎言，但其实并不是谎言。假意不是虚伪，但也带有甜言蜜语的意味。其实，假意非常类似于“没有诚意”。但后者往往是那些游手好闲、拖拖拉拉、不进反退、长期碌碌无为、持续健忘的人的专长。没有了诚意，什么事都做不成，什么事都变得极其复杂，什么事都进展缓慢。而假意则是一种必不可少的品质，它能够帮助避免仓促，遏止那些不合时宜的热情。没有了假意，管理就没有了可能，或者管理中往往冲突无数。
假意是一门很复杂的艺术，你有这样的能力吗？你会慎重地运用假意，并恰如其分地把握好尺度吗？要知道，如果运用不足，你会被当成一个生硬的人，如果运用过度，则会被认为“持假令牌”。以下有 18个“办公室场景”，请在每个场景下选出你的回答。
1/你推迟了很久才提交一份文件，为了挽回自己的颜面，你会这样说：
a.“我的电脑出问题了，所以提交晚了。”
b.“我提交晚了，是因为电脑出了问题。”
2/你希望和老板重新协商一下你的工资问题，你会这样说：
a.“如果我之前没听错的话，现在该是时候……”
b.“希望能耽误您一点时间，我想跟您谈一谈……”
3/老板批评你的一份客户资料做得有些草率，你会这样回答：
a.“非常抱歉，不过我的时间有点仓促。”
b.“这是因为顾问没有及时给我提供所有的材料。”
4/一位事先约好的客户告诉你，他只有十分钟的时间接待你，你会这样说：
a.“没关系，我能见到您就已经很高兴了。”
b.“这就有点麻烦了，因为我有许多事情想跟您讨论。”
5/你的老板很不高兴，因为在你负责的一场谈判中，对方复核的时候把他们的报价压低了，你会这样说：
a.“按说不应该出现这样的问题，我再去看看能做些什么。”