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第29章 你会运用“虚情假意”吗?

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假意看似谎言,但其实并不是谎言。假意不是虚伪,但也带有甜言蜜语的意味。其实,假意非常类似于“没有诚意”。但后者往往是那些游手好闲、拖拖拉拉、不进反退、长期碌碌无为、持续健忘的人的专长。没有了诚意,什么事都做不成,什么事都变得极其复杂,什么事都进展缓慢。而假意则是一种必不可少的品质,它能够帮助避免仓促,遏止那些不合时宜的热情。没有了假意,管理就没有了可能,或者管理中往往冲突无数。

假意是一门很复杂的艺术,你有这样的能力吗?你会慎重地运用假意,并恰如其分地把握好尺度吗?要知道,如果运用不足,你会被当成一个生硬的人,如果运用过度,则会被认为“持假令牌”。以下有 18个“办公室场景”,请在每个场景下选出你的回答。

1/你推迟了很久才提交一份文件,为了挽回自己的颜面,你会这样说:

a.“我的电脑出问题了,所以提交晚了。”

b.“我提交晚了,是因为电脑出了问题。”

2/你希望和老板重新协商一下你的工资问题,你会这样说:

a.“如果我之前没听错的话,现在该是时候……”

b.“希望能耽误您一点时间,我想跟您谈一谈……”

3/老板批评你的一份客户资料做得有些草率,你会这样回答:

a.“非常抱歉,不过我的时间有点仓促。”

b.“这是因为顾问没有及时给我提供所有的材料。”

4/一位事先约好的客户告诉你,他只有十分钟的时间接待你,你会这样说:

a.“没关系,我能见到您就已经很高兴了。”

b.“这就有点麻烦了,因为我有许多事情想跟您讨论。”

5/你的老板很不高兴,因为在你负责的一场谈判中,对方复核的时候把他们的报价压低了,你会这样说:

a.“按说不应该出现这样的问题,我再去看看能做些什么。”