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第15章 平息攻击

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有些人总是怀着恶意,一直心情糟糕或出口伤人,总是带头把你的任务(和生存)复杂化。在他们面前,你会感到无助、无力。你想要认输,或者与他们对战一场。

他们是工作和私人生活中“患性格障碍的人”,换句话说,是不好相处的人。所有冒犯或操纵我们的人,他们纠缠我们,且随处可见。他们可能是把自己当成国王的客户,又或者是把自己当作明星或受害人的你的同事、假装什么都不懂的会计、假装什么都懂的计算机人员……和他们在一起就只会产生问题,很少有解决方案,一切都没有进展,任何事情都无法完成,你只能沉浸在痛苦之中。他们有权说“不行”,而且他们滥用这个权力。即使他们说了“好的”,也总是伴随着“但是”“如果”“也许”以及“绝不”。

多亏了他们,地狱都充满了善意,生活就像一个十字路口。没有他们,我们会做得很好,但是,他们是避无可避的。我们不一定能选择自己的谈话对象,除非你去太平洋的荒岛求生,或隐居到喜马拉雅山的洞穴之中。

那么,怎么办呢?如何让你不再感到被虐待、被贬低、被侵吞和沮丧呢?如何保持积极和创造性的心态呢?如何保持良好的性情和效率呢?面对一个患性格障碍的人、一个难以相处的人、一个死不服理的人,这可不容易做到。但是,受到营销和管理技巧的启发,存在一些方法可以面对这类人,因为所有这一切最终都归结为行为和沟通问题。患性格障碍的人,如同(几乎)其他人一样,都可以应付。为此,你必须遵守一些基本规则(这对你的配偶或银行家也同样有效),并学习一些策略,以应对这样或那样难以忍受的行为。

规则1:避免消极反应

面对难以忍受的行为:冒犯(直接或间接)、企图进行恐吓或操纵、阻挠或者逃避,首先要做的是避免消极反应。患性格障碍的人造成的大多数问题都会使我们感到无助和难以理解。