有些人总是怀着恶意，一直心情糟糕或出口伤人，总是带头把你的任务（和生存）复杂化。在他们面前，你会感到无助、无力。你想要认输，或者与他们对战一场。
他们是工作和私人生活中“患性格障碍的人”，换句话说，是不好相处的人。所有冒犯或操纵我们的人，他们纠缠我们，且随处可见。他们可能是把自己当成国王的客户，又或者是把自己当作明星或受害人的你的同事、假装什么都不懂的会计、假装什么都懂的计算机人员……和他们在一起就只会产生问题，很少有解决方案，一切都没有进展，任何事情都无法完成，你只能沉浸在痛苦之中。他们有权说“不行”，而且他们滥用这个权力。即使他们说了“好的”，也总是伴随着“但是”“如果”“也许”以及“绝不”。
多亏了他们，地狱都充满了善意，生活就像一个十字路口。没有他们，我们会做得很好，但是，他们是避无可避的。我们不一定能选择自己的谈话对象，除非你去太平洋的荒岛求生，或隐居到喜马拉雅山的洞穴之中。
那么，怎么办呢？如何让你不再感到被虐待、被贬低、被侵吞和沮丧呢？如何保持积极和创造性的心态呢？如何保持良好的性情和效率呢？面对一个患性格障碍的人、一个难以相处的人、一个死不服理的人，这可不容易做到。但是，受到营销和管理技巧的启发，存在一些方法可以面对这类人，因为所有这一切最终都归结为行为和沟通问题。患性格障碍的人，如同（几乎）其他人一样，都可以应付。为此，你必须遵守一些基本规则（这对你的配偶或银行家也同样有效），并学习一些策略，以应对这样或那样难以忍受的行为。
规则1：避免消极反应
面对难以忍受的行为：冒犯（直接或间接）、企图进行恐吓或操纵、阻挠或者逃避，首先要做的是避免消极反应。患性格障碍的人造成的大多数问题都会使我们感到无助和难以理解。