一次失败的面试或者会谈，也就意味着别人没有记住你的意见和观点。即便你说了很多话，也相当于什么都没说。过一段时间，没有人知道你说了什么。你忘记了自己的目标，面试官想知道你到底来做什么。更糟糕的是，你可能会增加别人对你的误会和不理解，使状况恶化。为了改善关系，善用言语的专业人员会使用五种技术，如有必要，还需要学会拐弯抹角。
交谈的五种技术
1.学会倾听
我们相信每个人都知道倾听，然而，大量研究表明，大部分人只听到了别人对他们说的25%。随着交流的增加，信息过量出现（例如，我们平均每天受到800~1000条广告信息的轰炸），习惯不时更换频道，以及压力增加，这些使我们越来越难以集中精力。结果就是，许多日常的“误解”破坏了沟通和人际关系。我们大多数的误会和不理解归因于一个事实，那就是我们没有良好地接收和记录信息。与其说我们在听别人讲话，不如说我们在听从自己头脑中飘过去的信息。实际上，我们的意识本能地发生偏移，因为我们听的速度比我们说话的速度要快三到十倍。
不要错过任何东西，至少不要错过主要内容，前提是做到以下三件事情。
首先，只需这样做，只要有人对我们讲话，就停止工作，不要胡思乱想，不要焦躁不安地打字。一个技巧是将身体面向谈话对象。当我们有意识地使自己处于聆听的姿态，意识和注意力会自动跟随。
其次，根据你听到的内容，不断向自己提问：主要观点是什么？这些信息对我的工作有什么影响？对方希望从我这里得到什么？我应该问他什么？
最后，用自己的话重复别人所说的。例如：“就像你刚刚说的……”“实际上，如果我没有理解错的话……”这就是我们之前提过的变色龙效应的力量（第1章）。