首页 掌控社交(全两册)

第5章 改善人际关系

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一次失败的面试或者会谈,也就意味着别人没有记住你的意见和观点。即便你说了很多话,也相当于什么都没说。过一段时间,没有人知道你说了什么。你忘记了自己的目标,面试官想知道你到底来做什么。更糟糕的是,你可能会增加别人对你的误会和不理解,使状况恶化。为了改善关系,善用言语的专业人员会使用五种技术,如有必要,还需要学会拐弯抹角。

交谈的五种技术

1.学会倾听

我们相信每个人都知道倾听,然而,大量研究表明,大部分人只听到了别人对他们说的25%。随着交流的增加,信息过量出现(例如,我们平均每天受到800~1000条广告信息的轰炸),习惯不时更换频道,以及压力增加,这些使我们越来越难以集中精力。结果就是,许多日常的“误解”破坏了沟通和人际关系。我们大多数的误会和不理解归因于一个事实,那就是我们没有良好地接收和记录信息。与其说我们在听别人讲话,不如说我们在听从自己头脑中飘过去的信息。实际上,我们的意识本能地发生偏移,因为我们听的速度比我们说话的速度要快三到十倍。

不要错过任何东西,至少不要错过主要内容,前提是做到以下三件事情。

首先,只需这样做,只要有人对我们讲话,就停止工作,不要胡思乱想,不要焦躁不安地打字。一个技巧是将身体面向谈话对象。当我们有意识地使自己处于聆听的姿态,意识和注意力会自动跟随。

其次,根据你听到的内容,不断向自己提问:主要观点是什么?这些信息对我的工作有什么影响?对方希望从我这里得到什么?我应该问他什么?

最后,用自己的话重复别人所说的。例如:“就像你刚刚说的……”“实际上,如果我没有理解错的话……”这就是我们之前提过的变色龙效应的力量(第1章)。