美国气象学家爱德华·洛伦兹在1963年提出“蝴蝶效应”。“蝴蝶效应”大致是讲述蝴蝶震动引起的一系列结果。一只生活在南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶然间扇动几下翅膀,也许会使得其身边的空气系统发生变化,引起微弱气流的产生,而微弱气流会引起四周空气产生相应的变化,由此引起连锁反应,导致两周后美国德克萨斯出现一场龙卷风。此现象主要说明:很小的事情可能引起难以意料的后果。这在管理学中是一个常见的例子,人人知其重要性,可是却没有很好的办法来预防。
幼儿园后勤工作人员组成比较复杂,他们来源于多个行业,后勤工作服务的特殊性决定了稍有差池可能造成不可弥补的危害。假如门卫保安处发生事故,会怎么样;假如食物出现问题,会怎么样;假如下水道出现事故,会怎么样;假如没有电,会怎么样……可以想象,任何后勤环节出现问题,补救起来将是耗时耗力的巨大任务,所以对于后勤的管理,需要采取“蝴蝶效应”的管理模式,保证整个团队对本职工作精益求精。
案例 一场虚惊
幼儿园在离园环节是最容易发生安全事故的,因此从行政值班领导到所在班级的三位老师以及门卫安保人员,都有细致严格的岗位职责,以确保每一名孩子都是自己家长手递手离开幼儿园的。然而在执行此规定的过程中,仍会发生一些意外。
国庆节放假前一天,家长需要进班级接孩子,顺便把孩子的被子拿回家进行晾晒。一名中班的小朋友从班里出来后兴冲冲地往外跑,孩子的妈妈抱着被子紧紧追着,喊道:“等等妈妈,别着急。”孩子在滑梯上玩,孩子的妈妈便开始和其他家长聊天了。等再看孩子的时候,小家伙已经不在滑梯上,不知道去哪里了。