本节将主要介绍培训需求调查和分析阶段使用的主要方法，各种方法的优点、缺点，并对各种方法进行综合比较。
3.3.1 培训需求调查的方法及运用
常用的培训需求信息收集的方法一般有八种，包括观察法、问卷法、访谈法、档案资料法、集体（小组）讨论法、测验法、关键事件法、自我分析法。
1.观察法
观察法是指需求调查者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。通过与员工一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的问题。
观察法比较适用于操作技术方面的工作，对于管理类工作也具有一定的帮助价值，但却不适于技术开发（无明显的外部行为特征，主要以内隐方式完成工作）、销售（成本过高，可行性差）等工作。观察法一般是在非正式的情况下进行的，否则易造成被观察者的紧张和不适应。
为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来核查要了解的各个细节，这样，观察既不流于形式，而且当研究结束时，可有详细的资料作为选择培训内容的参考。
（1）观察法的优点：
①基本上不妨碍被考察对象的正常工作和集体活动。
②所得的资料与实际培训需求之间相关性较高。
（2）观察法的缺点：
①观察者必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序及工作内容。
②观察者个人成见对观察对象结果影响较大。
③在进行观察时，被观察对象由于意识到自己被观察而可能故意做出种种假象，这会加大观察结果的误差。
表3-5 观察记录表
续表
2.问卷法
问卷法是当今收集资料最常用且最有效的方式之一。它是通过将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析，以此获取有关需求信息的方法。