尽管管理咨询的服务可以被细分为很多种,但是总体上可以划分为以下四个方面:公司业务和职能层面的咨询、组织和人力资源咨询、业务流程咨询、IT咨询。为特定技术提供的服务,如电信、建筑或化学行业,如果能够为他们提供有助于提升企业的竞争力和可持续性的业务提升流程,也将被看作管理咨询的一部分。
1.公司业务和职能层面的咨询
战略性建议,一般要建立在对企业内部能力和外部市场状况、发展趋势清晰理解的基础上。由于考虑到现有的约束条件和潜在可能,战略的概念可以被描述为一种理想的过程。在这个过程中,组织为了利润增长和可持续发展,不断地增强其占领相关市场份额的能力。根据利益相关者的情况,战略将在总体上平衡产出与回报。战略范畴中的主要区别是其应用的广度和范围。
公司战略将考虑包括公司总体价值增长、技术趋势、伦理行为等在内的一系列组合。一般来说,一家公司应该根据对未来的总体结果的贡献来评估所有的业务。企业战略的实施可能包含多种形式的扩张,如兼并和收购、在新的市场成立合资企业、首次公开上市或进入新产业。这也可能会决定于重组,聚焦于特定产品或终止某些可能无法获得满意回报的业务。业务战略对单一的业务应用同样的规则,该业务主要是根据某一具体产品市场定义的——理想的做法是独立于公司的其他活动。职能战略主要聚焦于公司的职能,即迈克尔·波特所定义的价值链元素,如研究、开发、营销、销售或售后。通过优化与整个产品或服务流程的贡献率相关的成本—收益,战略是支持成本降低、提高产品和工艺质量,或者可以确定一个全球市场定位。
考虑到在预测未来需求、变革和限制条件中所存在的挑战——战略咨询被看作管理咨询中的“王道”,它关系到公司未来的发展,因此也关系到员工个人在未来的发展。