人们因其教育背景、愿望、经历和文化背景而不同，一个组织的所有成员组成了一个新的集体，该集体发展出自己的文化，比如信念、价值观和期望形成的独特模式。文化可能具有这些特点：厌恶风险，决策过程较慢，具有创业精神，快速预期反应以及以结果为焦点。尽管存在着占优势地位的官方文化，人们仍然可以观察到“书面”文化和“非书面”文化之间的差别——游戏规则是人们更为熟知的概念。管理层通过各种形式对官方文化和书面文化进行陈述，例如，推进与实施公司愿景、使命和行为及战略规划的黄金规则等，但是员工们普遍了解如何表现才能成功——或至少不表现出劣势。这些非书面的规则常常是新想法或计划改变、推迟或遭拒的原因。任何想要开启一个变革管理项目或引入新系统的管理者都必须熟知这些规则，因为它们可能决定这些管理者的成功或失败。
由于知识管理系统是一项重大的变革，人们必须意识到文化条件和组织的一般反应。
此外，咨询人员常常表现出高度成熟、自信和适应力的综合品质，还有对他们所提供服务和细分市场的深刻了解。因此，对咨询人员来说，以下两种反应是众所周知的一种模式：
·深信他们自己的能力，他们往往对接受知识持有怀疑态度。
·深信他们已经积累了特定知识，他们喜欢保留这些知识作为竞争优势。
通过挑战新的案例、创新工具或客户要求较高的任务，第一种反应相对来说较容易克服，而第二种反应则似乎遵循着人类追求安全和独特的模式。为什么应该分享我珍贵的知识，使我更容易受到同事们的攻击？为什么我应该放弃能保障我职业成功甚至是生存的特殊竞争力？
为了理解这种行为的劣势，我们必须理解一些以知识为基础的基本元素。