“把你的手表给我,我来告诉你几点。”这是一个对管理咨询进行暗讽的古老笑话。任何咨询人员都应该意识到,由于他的商业模式常常是将其职业与神话联系在一起,就必须要面临着来自于客户和公众的问题和质疑。
“年轻、有活力、有说服力、高于一般水平的理解力、冷漠、偶尔的傲慢、报酬优厚、经常旅行、通常住在豪华酒店……”这些是国际管理咨询公司的员工不得不适应的特征。“精美的幻灯片演示”和“对他们的建议不承担实际责任”,这是在过去几年中产生的对管理咨询的负面认识。关于批判管理咨询的书籍已经出版。对这些批评进行反思可以发现,有些确实是事出有因,有些与业务模型本身有关。
任何一个咨询顾问都会赞同,管理咨询是最艰苦的职业之一。在一个竞争十分激烈的环境下,为了获取认可与成功,获得客户的信任,不断创新并获取合理的项目结果,有时候还要在相当困难的情况下和时间与高品质赛跑,这常常需要每周花费60小时,甚至更多,包括许多周末。对于咨询人员来说,在他的工作中拥有自我激励、恢复能力和信念是最基本的特征,而这些需要基于周密的调查和可理解的证据。必须对以下重复出现的评论给予重视:
·无责任性
在合法的情况下,咨询人员并不负责实施他们的建议,客户可以决定是否遵循或修改这些建议,甚至是不实施。除了理论论证,对于实施过程却没有任何强制力,这是令人沮丧的,但这是事实。即使所有的条件都要求依照建议书来变革,客户可能有很好的理由来证明他的决策。但是,咨询人员当然很清楚他对其报告的责任。这是一种道义上的责任,就好像把他或她换到客户的位置上一样,他们必须意识到这些建议所造成的一切后果。可以预见,在危急情况下,咨询人员要通过自己的身体力行或换位思考来给客户以支持。客户将会非常感激这种行为,并减少对“无负责性”的批评。