4.4.1 测量问卷的信度、效度检验
信度（Reliability）指的是如果测量采用同样的方法对同一对象重复进行，一个量表产生一致性结果的程度，通常被用来反映量表测量所得到的结果数据真实程度，即量表测量的可靠性和准确性。因此，问卷的信度是考查问卷测量的可靠性，是指测量所得结果的内部一致性程度。为了最大程度上确保研究分析中所使用的数据是真实可信的，在对问卷进行数据分析前，我们必须考察问卷的信度，以确保测量结果的质量。内部一致性系数（α系数）反映了每个因素中的项目是否测量了相同或相似的特质，是当前管理学和心理学界研究中使用最为广泛的信度指标。内部一致性系数最适合同质性检验，检验每一个因子中各个项目是否测量相同或相似的特性，能够准确地反映出测量项目的一致性程度和量表内部结构的良好性。因此，本研究采用Cronbach的内部一致性系数（α系数）来分析信度（王重鸣，1990），并采用Nunnally（1978）与Churchill和Peter（1984）所建议的信度标准来判定，即 Cronbach α值至少要大于0.5，且最好能大于0.7 的信度标准；若小于0.35则应拒绝。因此，本研究也采用这一标准：若Cronbach α系数值在0.7以上，则该量表的信度是可接受的。
效度（Validity）指的是观察值之间的差异所反映的物体之间被测特性的真实差异的程度，也即是一个测量工具能够恰当地测量出所欲测量构念的程度。因此，效度系数越高，表示测量问卷越能够测量到想要测量的构念。一般检验的方式则区分为“探索性因素分析”与“验证性因素分析”两大类。探索性因素分析（Exploratory Factor Analysis，EFA）是进入研究初步阶段最常使用的统计方法，对测量项目包含哪几个因素并不很清楚，完全由搜集到的资料做因素抽取。倘若研究者在编制测量量表时，已经知道明确的因素结构假设，则可以使用验证性因素分析（Confirmatory Factor Analysis，CFA）来进行因素结果确认，可以帮助我们进行构念效度（包括收敛效度和区别效度）的检验。验证性因素分析可使用LISEREL、AMOS或PLS统计软件来实现。